Metodologia Mystery Shopping
CONCEPÇÃO E PREPARAÇÃO
1º Definição do Projecto
- Reunião de preparação ( Definição dos objectivos, Amostra, Periodicidade da avaliação e perfil do Mystery Shopping, entre outros)
2º Criação de Suportes
- Construção dos instrumentos de avaliação e manual de formação.
- Selecção e Formação dos avaliadores.
- Criação das bases de dados.
- Planeamento das acções.
EXECUÇÃO E CONTROLO
1º Execução
- Realização das acções de campo.
2º Controlo
- Supervisão das acções de campo.
- Validação da informação recolhida.
ANÁLISE E CONCLUSÕES
- Introdução de dados.
- Tratamento estatístico.
- Edição de dados e Produção de Relatórios.
APRESENTAÇÃO DOS RELATÓRIOS
- Apresentação dos Relatórios Finais e Conclusivos com Recomendações.
